Dall'assistenza in chat alle verifiche, il nostro modo di lavorare è spiegare prima e risolvere dopo.
trustCome faccio a chiudere il mio conto?+
Chiedi la chiusura definitiva aprendo la chat dal vivo con i dati del tuo profilo alla mano. L'operatore conferma la richiesta in pochi minuti e ti avvisa quando il conto risulta chiuso. Un eventuale saldo residuo viene prima liquidato secondo le condizioni del conto.
trustPosso essere riconosciuto senza dire la password?+
Bastano l'indirizzo email usato all'iscrizione e i primi dati del profilo, come nome e data di nascita. Nessun operatore ti chiederà mai la password: se qualcuno la domanda, interrompi subito la conversazione. Il riconoscimento serve solo a proteggere i tuoi dati.
trustPerché la risposta ricevuta non mi soddisfa?+
Rivolgiti di nuovo al reparto che ti ha risposto e spiega con calma cosa non ti convince. Se la risposta resta insoddisfacente, scrivi a
[email protected] indicando numero di pratica e date. In ultima istanza puoi presentare esposto all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che ci concede la licenza.
trustPosso giocare prima che la verifica sia finita?+
La verifica dei documenti richiede in media 67 ore dall'invio completo di documento valido, prova di residenza e lati della carta. Se un file è illeggibile, il tempo riparte dal nuovo caricamento. Ti avvisiamo per e-mail appena il controllo è concluso.
trustE se trovassi un sito con lo stesso nome?+
Operiamo con licenza ADM-34484 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, per il mercato italiano. Se un sito non espone gli estremi di questa licenza, non è collegato a noi. Il numero è la garanzia che puoi verificare presso l'autorità.
trustPerché a tarda notte l'assistenza non chiude?+
L'assistenza è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con orari indicati in CET. Chat ed e-mail rispondono anche di notte, nei fine settimana e nei festivi. Non serve aspettare il giorno lavorativo per chiedere aiuto.
trustQuando ricevo riscontro sulla mia richiesta sui dati?+
Invia la richiesta all'indirizzo
[email protected] specificando cosa vuoi ottenere tra copia e cancellazione. La risposta arriva in genere entro un mese dal ricevimento, come prevede la normativa sulla protezione dei dati. Alcune informazioni restano conservate per obblighi di legge.